O que fazer se um pagamento falhar ou não for capturado

Se um hóspede tentar fazer um pagamento, mas o saldo for inferior ao valor a pagar, o pagamento irá falhar e tanto você quanto o hóspede receberão uma notificação. Além disso, pode verificar o status do pagamento nos detalhes da reserva, na secção de pagamento.

Nestes casos, recomendamos entrar em contacto com o hóspede para combinar métodos de pagamento alternativos que possam ser usados para concluir a transação e confirmar a reserva.

É importante observar que a reserva não será automaticamente cancelada devido a um pagamento não bem-sucedido.

O termo pagamento não capturado indica que o pagamento não foi processado devido a uma autorização bancária não processada pelo hóspede. Nessa situação, o hóspede deve entrar em contacto com o banco para resolver o problema e fornecer a autorização necessária.

Se o hóspede insistir que recebeu a confirmação do banco, é possível que alguns bancos enviem confirmações por SMS mesmo se o pagamento ainda estiver pendente ou não confirmado quando verificar a sua conta bancária.

Se continuar a enfrentar dificuldades com um pagamento não capturado, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de suporte para obter ajuda.