Annuler une réservation

Si une réservation provient d’un OTA, l'annulation devra se faire directement sur la plateforme correspondante, car cette mise à jour ne sera pas envoyée vers l'OTAs.

Dans tous les cas, vous aurez la possibilité d'envoyer une confirmation d'annulation au client.

• Depuis votre compte Amenitiz, vous pouvez annuler les réservations reçues sur votre moteur de réservation, ainsi que celles que vous avez ajoutées manuellement.

  Voici une vidéo vous expliquant comment annuler une réservation :

  Pour annuler une réservation sur votre compte Amenitiz, rendez-vous dans la section Réservations : vous trouverez ici l’ensemble de vos réservations. Localisez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur Voir le détail :

  

  
  Cliquez sur les 3 points en haut à droite de la fenêtre et sélectionnez Annuler la réservation
  
  

  Une fois annulée, vous ne pourrez plus changer le statut de la réservation. Les réservations annulées seront toujours visibles dans la liste de vos réservations sur Amenitiz

  Pour les réservations importées durant la connexion avec le channel manager, les annulations faites sur les OTAs ne seront pas envoyées à Amenitiz.

• Pour annuler une réservation depuis l'application, suivez les étapes suivantes :

  1. Vous pouvez d'abord vous connecter à votre compte ou à l'application.
  2. Ensuite, cliquez sur la réservation que vous voulez gérer, soit à partir de l'onglet "activité", soit à partir de l'onglet "calendrier".
  3. Vous accéderez aux détails de la réservation, à partir desquels vous pourrez cliquer sur "Annuler la réservation" :